FAQ - częste pytania

---

Informacje o produktach

Jakie drewno wykorzystujecie do produkcji?
Korzystamy wyłącznie z naturalnego drewna z polskich lasów, najczęściej z buku, sosny, brzozy i dębu. Dobieramy drewno tak, aby było trwałe, estetyczne i bezpieczne w codziennym użytkowaniu.

Czy produkty są lakierowane lub impregnowane?
W zależności od modelu – niektóre produkty są zabezpieczane naturalnym olejem lnianym polskiej produkcji lub specjalistycznym lakierem bezbarwnym przeznaczonymi typowo do ochrony drewna.

Czy drewno może się odkształcać lub zmieniać kolor?
Drewno to materiał naturalny – może nieznacznie zmieniać odcień pod wpływem światła lub wilgotności. Jest to całkowicie normalne i dodaje mu charakteru.

Czy mogę zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze?
Tak! Wiele z naszych produktów możemy dostosować na życzenie – skontaktuj się z nami, by ustalić szczegóły.

Zamówienia i płatności

Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak rejestracja daje Ci dostęp do historii zamówień i przyspiesza kolejne zakupy.

Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy płatności online (Przelewy24, BLIK, karta), tradycyjny przelew bankowy oraz – w wyjątkowych sytuacjach – płatność przy odbiorze.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję przy składaniu zamówienia i podać dane firmy.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej mailowo lub telefonicznie.

Poszukuję numeru konta bankowego oraz pełne dane firmy - gdzie je znajdę?

Firma:
Sar-System Sp. z o.o.
ul. Jagiellońska 25D, 13-300 Nowe Miasto Lubawskie, POLSKA
NIP: 8771486424
REGON: 524523732
KRS: 0001020686

Konta bankowe mBank S.A:
IBAN: PL94 1140 2004 0000 3102 8339 0427 - waluta PLN
IBAN: PL81 1140 2004 0000 3812 1844 9366 - waluta EUR
Numer BIC: BREXPLPWMBK

Wysyłka i dostawa

Jakie są formy dostawy?
Współpracujemy z firmą kurierską InPost oraz oferujemy dostawę do paczkomatów. Wybór metody następuje przy składaniu zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy to zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania paczki. Czas realizacji zamówienia to osobna kwestia – najczęściej 1–3 dni robocze.

Co jeśli paczka nie dotarła?
Jeśli minęło kilka dni od nadania i paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas maila z opisem problemu i zdjęciami. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
W przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu pokrywa kupujący, chyba że produkt był uszkodzony lub niezgodny z opisem – wtedy zwracamy koszt przesyłki.

Kontakt i obsługa klienta

Jak się z Wami skontaktować?
Najlepiej mailowo: sklep@premium-wood.pl
Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na stronie.

Kiedy odpowiadacie na wiadomości?
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Czy macie media społecznościowe?
Tak, znajdziesz nas na Instagramie i Facebooku. Zapraszamy do obserwowania – publikujemy tam nowości i inspiracje.

Personalizacja i zamówienia indywidualne

Czy mogę wygrawerować coś na produkcie?
Tak! Oferujemy możliwość personalizacji niektórych produktów – na przykład grawerowanie imienia, daty lub krótkiego tekstu. Skontaktuj się z nami, by ustalić szczegóły.

Czy mogę zamówić większą liczbę produktów hurtowo (np. do przedszkola, restauracji)?
Jak najbardziej – realizujemy zamówienia hurtowe dla firm, placówek edukacyjnych i hoteli. Napisz do nas w tej sprawie, przygotujemy indywidualną ofertę.

Pielęgnacja i użytkowanie

Jak dbać o drewniane produkty?
Najlepiej przecierać je wilgotną szmatką, bez użycia silnych detergentów. Nie należy ich moczyć ani myć w zmywarce. Od czasu do czasu warto przetrzeć je olejem do drewna, by zachowały piękny wygląd.

Czy drewno można używać na zewnątrz?
Nasze produkty są przeznaczone głównie do użytku wewnętrznego. Jeśli chcesz je używać na zewnątrz – daj nam znać, przygotujemy odpowiednio zabezpieczoną wersję.

Społeczność i inspiracje

Gdzie mogę zobaczyć inspiracje lub zdjęcia produktów „na żywo”?
Zaglądaj na naszego Instagrama i Facebooka – regularnie publikujemy zdjęcia naszych produktów w Waszych wnętrzach! Jeśli chcesz się pochwalić – oznacz nas @premium.woodpl 😊

Inne pytania

Czy Wasze produkty są ekologiczne?
Tak, dbamy o środowisko – drewno pochodzi ze zrównoważonych źródeł, a opakowania są w dużej mierze biodegradowalne lub nadają się do recyklingu.

Czy mogę zaproponować własny projekt produktu?
Z przyjemnością! Realizujemy indywidualne zamówienia – jeśli masz pomysł, napisz do nas. Uwielbiamy tworzyć razem z klientami.